莎朗是芝加哥警察局一名极为出色的女警官，她自信好强，坚韧而从不轻易言败。能干的她被派往芝加哥罪犯密集的南部地区。在那里，她将致力于抓捕毒贩和对抗全副武装的歹徒。莎朗在工作上独当一面，但外表的坚强，却仍难掩内心的失落。整日忙于与罪恶打交道，让她疲惫不堪；她与家人的关系并不融洽，早已不再来往。同时，幼年时的一段的痛苦经历也时时困扰着她，一直不能开解，直到遇上了一个叫凯奇的神秘男子。凯奇是莎朗的邻居，住在隔壁的一间小公寓里。他与邻居相处和睦，经常派发一些小礼物给周围的人；如果谁的车窗在雨天打开着，他也会帮忙摇上；凯奇还每周两次给一个残疾老人送去生活用品。但就是这样一个大好人，却日夜受到精神上的折磨。凯奇曾亲眼目睹了自己的妻子女儿在一场车祸中丧生，巨大的悲痛使得他失去了记忆。两个失心人相遇，为了使凯奇恢复记忆，莎朗开始与凯奇一起寻找线索，揭开隐藏在车祸背后的阴谋，在这个过程中，二人也渐渐地堕入了爱河。与此同时，莎朗幼年时不为人知的痛苦经历开始真相大白……
